Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 № 1491". Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения".
Зрители, которые не попали на мероприятие по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, смогут вернуть 100% стоимости билетов даже при подаче заявления в день проведения мероприятия.
Если зритель отказывается от билета по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника, заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за три дня до проведения мероприятия.
Процент возврата регулируется законом и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. Возврату подлежат:
- 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней;
- 50% – не позднее чем за пять дней;
- 30% – не позднее чем за три дня.
В возврате билетов, полученных в рамках акций и специальных программ, может быть отказано.